Jako součást integrace systému STUDIUM do informačního systému školy nabízíme zajistit:

• adaptace systému STUDIUM pro příslušnou platformu resp. SQL server
• instalaci a konfiguraci systému STUDIUM
• systémovou konfiguraci stanic (BD Engine, SQL Links, SQL Net)
• analýzu a provedení konverze dat ze stávající studijní agendy
• provedení školení uživatelů.

V případě potřeby poskytneme potřebnou podporu při instalaci síťového prostředí. Jako autorizovaný partner firem Oracle a Borland Vám můžeme dodat za zvýhodněných podmínek podpůrný software pro chod systému STUDIUM, tj. Oracle server resp. Borland InterBase Server a dle dohody pak zajišťujeme i jeho instalaci a konfiguraci.

Smlouvou o servisu systému STUDIUM garantujeme zákazníkovi další rozvoj, updaty a upgrady včetně podpory při provozu systému. Rozsah podpory je možno individuálně dojednat a z naší strany není v principu omezen. Standardní, nejčastěji poskytovaný, smluvní servis zahrnuje:

• programové realizace legislativních změn podle požadavků nadřízených orgánů (ÚIV,MŠMT),
• programové realizace centrálně vyžádaných požadavků nadřízených orgánů,
• programové realizace vykazovacích povinností,
• další programové optimalizace a funkční vylepšení, dodávané jako update,
• drobné specifické úpravy algoritmů, číselníků a výstupů programů dle požadavku zákazníka,
• opravy vad, chyb a poruch poslední verze programu.

V rámci servisu garantujeme rychlý nájezd na servis s případnými sankcemi za nedodržení.

Aplikace slouží k evidenci a sledování požadavků na servis programů a www - modulů IS STUDIUM v souladu s odpovídající platnou servisní smlouvou (smlouvami) mezi fakultou / vysokou školou a ERUDIO s.r.o.. Aplikace zejména umožňuje:

• ze strany objednatele zadání požadavku dle servisní smlouvy pro daný program resp. modul IS STUDIUM
• reakci poskytovatele servisu (ERUDIO) na zadaný požadavek
• sledování historie řešení požadavků a jejich termínů plnění
• stahování aktuálních verzí modulů

Telefonická konzultační linka Hotline poskytuje:

Rady pro změny základního nastavení:

• Nastavení parametrů
• Definice uživatelů a nastavení přístupových práv

Pomoc při chybových stavech:

• Konzultace daného chybového stavu
• Postup při odstranění chyby nebo poskytnutí návodu, jak závadu do jejího odstranění obejít (Pokud je chyba složitějšího druhu, je její odstranění zajištěno servisním zásahem)

Konzultace

• Vysvětlení (popis) konkrétní funkce
• Kde najdu hledanou funkci
• Kterou funkci použít pro daný konkrétní případ
• Definice tiskových sestav

Samozřejmou součástí naší nabídky, jak při zavádění systému, tak i v případě pozdějších personálních změn u zákazníka, jsou školení v používání programů.

• Základní školení v rozsahu čtyři dny slouží k obecnému seznámení se systémem STUDIUM a s jeho strukturou. Patří sem základní rysy ovládání systému, způsoby výběru a třídění, možnosti nastavení přístupových práv a rolí, definice tiskových sestav, hromadné operace a návaznost na další programy. Podrobně je zde probrán program Student, jeho ovládání, jednotlivé funkce, evidence studentů, zpracování stipendií atd.

Nabídku našich kurzů pro pracovníky studijních oddělení doplňují ještě kurzy aplikací Microsoft (Word, Excel), speciálně zaměřené na zpracování a využití dat systému STUDIUM.